السيــــاســـــــــــــات.

في "منفّذ"، حريصين إن كل تعامل يتم بوضوح وثقة. عشان كذا حطّينا سياسات تنظّم الخدمات والتعاملات داخل المنصة، وتحفظ خصوصيتك، وتضمن إن كل شيء يمشي بطريقة نظامية وآمنة.

آخر تحديث

01

يجب على جميع المستخدمين والمنفذين الالتزام بالشروط والأحكام المعتمدة للمنصة. يُشترط تقديم بيانات صحيحة ومحدثة أثناء التسجيل واستخدام الخدمات. يحتفظ مُنفّذ بالحق في طلب وثائق إثبات الهوية الرسمية (مثل الهوية الوطنية أو الإقامة) من المستخدمين والمنفذين للتحقق الأمني وضمان صحة التعاملات قبل تقديم أو تنفيذ أي خدمات عبر المنصة. يمنع استخدام المنصة لأي أغراض مخالفة للقوانين أو تنتهك حقوق الغير. تلتزم جميع الأطراف باحترام القواعد المهنية والسلوكيات العامة داخل المنصة. تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إلغاء الحسابات المخالفة دون إشعار مسبق. تؤكد منصة مُنفّذ التزامها الكامل بجميع أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/126) لعام 1440هـ، ولائحته التنفيذية، لضمان حماية حقوق المستهلك وتعزيز الشفافية في التعاملات.

سياسة الاشتراطات العامة

(شروط استخدام المنصة للمستخدمين والمنفذين)

01

02

يلتزم جميع المستخدمين والمنفذين باستخدام المنصة فقط للأغراض المشروعة يُمنع استغلال الخدمات أو المنصة في أي أنشطة مخالفة للقوانين أو الأنظمة يجب الالتزام بالتواصل المهني واللبق بين جميع الأطراف داخل المنصة لا يجوز محاولة اختراق أو التلاعب بأي جزء من أنظمة المنصة أو بياناتها تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ الإجراءات النظامية ضد أي مخالفات أو تجاوزات

سياسة الاستخدام

(قواعد التعامل داخل المنصة)

01

03

يتم استرداد المبلغ كاملًا إذا لم تبدأ الخدمة خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع إذا تم تنفيذ الطلب جزئيًا، يُخصم فقط قيمة الجزء المنفذ من المبلغ الكلي يتم الرد على طلبات الاسترداد خلال 1-3 أيام عمل يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام

سياسة الدفع والاسترداد المالي

(شروط الدفع، طرق الاسترداد، الحالات الخاصة)

01

04

تلتزم المنصة بتقديم خدمات عالية الجودة وفقًا للمعايير المحددة لكل خدمة يتم مراجعة أداء المنفذين بشكل دوري لضمان الالتزام بمعايير الجودة تحرص المنصة على تحقيق رضا العملاء عبر آلية تقييم دورية لكل طلب في حال وجود قصور في تنفيذ الخدمة، يتم معالجة الملاحظة أو تعويض العميل وفق السياسات المعتمدة تعتمد المنصة مبدأ التحسين المستمر للخدمات بناءً على التغذية الراجعة من العملاء والمنفذين

سياسة الجودة وضمان التنفيذ

(معايير جودة الخدمات وضمان رضا العملاء)

01

05

يمكن تقديم شكوى رسمية عبر نموذج "دعم المنصة" أو عن طريق البريد الإلكتروني. تُراجع الشكاوى خلال 48 ساعة من تاريخ تقديمها. يتم التواصل مع الأطراف المعنية قبل اتخاذ أي إجراء بخصوص الشكوى. تُحفظ جميع الشكاوى ضمن سجل خاص يُستخدم لأغراض تحسين الأداء. تخضع جميع النزاعات والخلافات المتعلقة باستخدام المنصة أو تفسير السياسات لاختصاص المحاكم التجارية في المملكة العربية السعودية.

سياسة الشكاوى والنزاعات والملاحظات

(آلية تقديم الشكاوى وحل النزاعات بين الأطراف)

01

06

يتم حفظ جميع بيانات العملاء والمنفذين في قاعدة بيانات مشفرة. لا يتم مشاركة أي بيانات شخصية مع طرف ثالث بدون موافقة صريحة من صاحب البيانات. يُمنع على المنفذين الاحتفاظ أو نسخ أي مستندات بعد انتهاء الطلب. تلتزم منصة مُنفّذ بالاحتفاظ ببيانات العملاء والمنفذين لمدة أقصاها خمس (5) سنوات من تاريخ آخر استخدام للخدمة، وبعد انتهاء المدة يتم حذف أو إتلاف البيانات بشكل آمن وفقًا للأنظمة المحلية المعمول بها. يتم حذف البيانات الحساسة من النظام بعد مرور الفترة القانونية المحددة. في حال انتقال ملكية المنصة أو اندماجها أو الاستحواذ عليها، سيتم إخطار جميع المستخدمين مسبقًا مع احترام سرية بياناتهم، ومنحهم الحق في إدارة بياناتهم أو طلب حذفها قبل إتمام عملية النقل. جميع عمليات الدخول والمراسلة داخل المنصة تخضع للتسجيل والمراقبة.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

(حفظ بيانات المستخدمين وأمان المعلومات)

01

07

يجب على جميع الراغبين بالانضمام تقديم بيانات دقيقة وصحيحة أثناء التسجيل. يخضع طلب الانضمام إلى مراجعة وتدقيق من إدارة المنصة قبل القبول النهائي. يشترط الالتزام بالمعايير المهنية والأخلاقية للقبول كمُنفّذ معتمد. تلتزم المنصة بحقها في قبول أو رفض طلبات التسجيل بناءً على السياسات الداخلية. بمجرد الانضمام، يلتزم المستخدم أو المنفذ بكافة السياسات والشروط المعتمدة للمنصة.

سياسة الانضمام إلى مُنفّذ

(شروط التسجيل كمستخدم أو منفذ)

01

08

تحمل كل مستخدم أو منفذ مسؤولية حماية معلومات حسابه وكلمات المرور الخاصة به يجب استخدام وسائل تحقق إضافية (مثل التحقق بخطوتين) كلما أمكن لتعزيز الأمان يمنع مشاركة بيانات الدخول أو الحساب مع أي طرف آخر تحت أي ظرف تلتزم المنصة بتطبيق معايير أمان متقدمة لحماية البيانات والمعاملات المالية في حال الاشتباه بأي نشاط غير طبيعي، يجب إبلاغ الدعم الفني فورًا لاتخاذ اللازم

سياسة الأمان وحماية الحسابات

(ضمان أمان الحسابات والتعاملات المالية)

01

09

تسعى المنصة إلى بناء شراكات استراتيجية مع جهات تقنية وخدمية تدعم أهدافها. يتم اختيار الشركاء بناءً على معايير الكفاءة والجودة والالتزام. تخضع جميع الشراكات إلى اتفاقيات رسمية تحدد الالتزامات والمسؤوليات المتبادلة. تحتفظ المنصة بحقها في مراجعة أو إنهاء الشراكات في حال الإخلال بالشروط أو الإضرار بسمعة المنصة. تُعامل جميع المعلومات المتبادلة مع الشركاء بأعلى درجات السرية والأمان

سياسة الشراكات

(التعاون مع الشركاء الداعمين لمنصة مُنفّذ)

01

10

تخضع جميع الإعلانات داخل المنصة للمراجعة والموافقة المسبقة من الإدارة يجب أن تكون الإعلانات متوافقة مع القوانين والأنظمة المحلية وألا تحتوي على أي محتوى مخالف أو مضلل يُمنع استخدام الإعلانات للترويج لخدمات أو منتجات غير معتمدة ضمن نطاق عمل المنصة تلتزم المنصة بتوضيح الإعلانات المدفوعة أو الترويجية بما يضمن الشفافية مع المستخدمين تحتفظ المنصة بحقها في رفض أو إزالة أي إعلان لا يتوافق مع معايير الجودة أو يضر بسمعة المنصة

سياسة الإعلانات والتسويق

(ضوابط الإعلانات داخل المنصة)

01

11

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ وفقًا للشروط المحددة لكل خدمة. في حال بدء تنفيذ الخدمة، يُطبق سياسة التأخير والإلغاء المعتمدة للطلبات المنفذة جزئيًا أو كليًا. يخضع كل طلب إلغاء أو تعديل إلى مراجعة إدارة المنصة قبل الموافقة النهائية. قد يتم فرض رسوم إدارية على التعديلات أو الإلغاءات وفقًا لحالة الطلب. يتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الإلغاء أو التعديل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.

سياسة الإلغاء والتعديلات على الطلبات

(شروط الإلغاء أو التعديل بعد الطلب)

01

12

توفر المنصة قنوات رسمية للدعم الفني تشمل: البريد الإلكتروني، نموذج الدعم، والدردشة الفورية. يتم الرد على استفسارات ودعم المستخدمين خلال 24-48 ساعة عمل كحد أقصى. تلتزم المنصة بمتابعة الطلبات والشكاوى حتى إغلاقها بشكل نهائي ومُرضٍ للطرفين. تخضع جميع محادثات الدعم والمراسلات إلى التوثيق والمراجعة الدورية لضمان الجودة.

سياسة دعم العملاء

(نظام الدعم الفني والتواصل مع المستخدمين)

01

13

تحتفظ المنصة بحقها في إجراء تحديثات دورية على النظام أو الخدمات لضمان التحسين المستمر. يتم إشعار المستخدمين بالتحديثات الجوهرية التي قد تؤثر على تجربة الاستخدام أو شروط الخدمات. قد تتطلب بعض التحديثات الموافقة مجددًا على الشروط والأحكام قبل الاستمرار في استخدام المنصة. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الانقطاعات المؤقتة الناتجة عن أعمال التحديث والصيانة الدورية.

سياسة تحديثات النظام والخدمات

(كيفية التعامل مع التحديثات التقنية والخدمية)

01

14

تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين وتقديم الخدمات وفق القوانين والأنظمة المعمول بها. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات والبيانات التي يقدمها للمنصة. تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام الخدمات أو الإهمال من قبل المستخدمين أو المنفذين. تخضع جميع التعاملات داخل المنصة إلى الأنظمة القضائية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

سياسة المسؤولية القانونية

(حقوق وواجبات المستخدمين والمنصة)

01

15

يلتزم جميع المستخدمين والمنفذين بأعلى معايير السلوك المهني أثناء التعامل داخل المنصة. يُحظر التعامل بطرق غير أخلاقية أو مسيئة، سواء مع العملاء أو المنفذين أو إدارة المنصة. يتم توثيق أي تجاوزات وقد تُتخذ إجراءات تأديبية بحق المخالفين.

سياسة السلوك المهني والتعاملات

(الالتزام بأخلاقيات العمل داخل المنصة)

01

16

تقدم المنصة ضمان جودة الخدمات المنفذة عبرها. في حال وجود خلل مؤكد بالخدمة، يتم تعويض العميل وفق آلية التعويض المعتمدة. يُدرس كل طلب تعويض بشكل مستقل ويتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.

سياسة الضمانات والتعويضات

(تعويض العملاء في حال وجود مشكلات بالخدمة) المنصة)

01

17

تلتزم المنصة بتوفير جميع المعلومات المهمة المتعلقة بالخدمات والشروط بوضوح. يتم تحديث السياسات والمعلومات دوريًا لضمان الشفافية الكاملة مع المستخدمين.

سياسة الشفافية والمعلومات

(إتاحة المعلومات المهمة للمستخدمين)

01

18

تعتمد المنصة آلية تقييم شفافة لضمان العدالة بين المنفذين والعملاء. يتم مراجعة التقييمات دوريًا لاكتشاف أي محاولات تلاعب أو تقييمات غير حقيقية. تحتفظ المنصة بالحق في حذف التقييمات المخالفة أو المشبوهة بعد التحقق.

سياسة التقييمات والمراجعات

(كيفية احتساب التقييمات ومنع التلاعب بها)

01

19

تلتزم المنصة بالامتثال الكامل للأنظمة والقوانين المحلية والدولية المتعلقة بعملها. تخضع جميع العمليات والبيانات إلى مراجعات دورية لضمان الامتثال القانوني المستمر.

سياسة الامتثال والالتزام القانوني

(امتثال المنصة للقوانين المحلية والدولية)

01

20

يتم اتخاذ إجراءات تأديبية واضحة ضد أي مستخدم أو منفذ يثبت مخالفته للسياسات. تتدرج العقوبات من الإنذار إلى تعليق الحساب وصولًا إلى الإيقاف الدائم حسب نوع المخالفة.

سياسة العقوبات والإجراءات التأديبية

(آلية التعامل مع المستخدمين المخالفين)

01

21

تبذل المنصة جهودها لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع. يتم إشعار المستخدمين مسبقًا بأي توقف مؤقت بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات الضرورية. تسعى المنصة إلى تقليل مدة التوقف لأقصى حد ممكن.

سياسة استمرارية الخدمة والتوقف المؤقت

(الإجراءات عند حدوث أعطال أو صيانة)

01

22

يتم استرداد الأموال جزئيًا أو كليًا في الحالات الخاصة التي تُقرها إدارة المنصة. تتم دراسة كل حالة بشكل فردي بناءً على التقارير والتوثيق المقدم من العميل.

سياسة استرداد الأموال في الحالات الخاصة

(حالات التعويض المالي للمستخدمين)

01

23

تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم تجربة المستخدم وتحسين جودة الخدمات. تلتزم المنصة باستخدام الذكاء الاصطناعي بما يتماشى مع معايير الشفافية وحماية الخصوصية. لا تعتمد القرارات النهائية المتعلقة بالعملاء أو المنفذين على الذكاء الاصطناعي بشكل كامل دون تدخل بشري.

سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي في المنصة

(كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي داخل مُنفّذ)

01

24

تحتفظ المنصة بحقها في تعديل أو حذف أي محتوى يخالف الشروط والأحكام أو يضر بسياسة المنصة. يتم مراجعة المحتوى قبل اتخاذ أي إجراء لضمان الحيادية والعدالة. يمكن للمستخدمين طلب تعديل أو إزالة محتواهم عبر قنوات الدعم الرسمية.

سياسة إدارة المحتوى والتعديلات

(شروط تعديل أو حذف المحتوى المنشور)

01

25

تقدم المنصة عروضًا ترويجية وخصومات وفق سياسات محددة ومعلنة مسبقًا. تُطبق الشروط الخاصة بكل عرض بشكل واضح ومحدد، ولا يمكن استبدالها أو تحويلها إلا وفقًا للسياسة المعلنة. تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو إنهاء العروض في أي وقت مع إشعار المستخدمين.

سياسة الامتيازات والعروض الترويجية

(كيفية تقديم العروض والخصومات)

01

26

يمنع التواصل المباشر بين العميل والمنفذ خارج المنصة. يلتزم المنفذ بالرد على استفسارات العميل في أقرب وقت ممكن عبر قنوات المنصة. أي إساءة لفظية أو تجاوز يتم توثيقها وقد تؤدي إلى حظر المستخدم أو المنفذ. تعتمد المنصة كوسيط موثوق لحل أي نزاع بين الطرفين.

سياسة التعامل بين العميل والمنفذ

(تنظيم التواصل وضوابط التعامل بين الطرفين)

01

27

يجب على المنفذ اجتياز تدريب أساسي قبل تفعيل حسابه داخل المنصة. يخضع المنفذ لتقييم شهري ويتم تجديد التعاقد بناءً على الأداء الموثق. أي إخلال بالجودة أو تجاوز للسياسات يعرض حساب المنفذ للإيقاف المؤقت أو الدائم. يتم صرف المستحقات أسبوعيًا بناءً على الطلبات المكتملة والمعتمدة من إدارة المنصة

سياسة التعاقد مع المنفذين

(شروط التعاقد وآلية تقييم الأداء)

01

28

تلتزم المنصة بتنفيذ الطلبات ضمن الإطار الزمني المحدد لكل خدمة. لا يتم البدء في تنفيذ أي طلب إلا بعد دفع كامل الرسوم أو تأكيد التحويل البنكي. في حال وجود نقص في بيانات العميل، يتم تعليق التنفيذ مؤقتًا لحين الاستكمال. المنصة غير مسؤولة عن نتائج الخدمات التي تعتمد على بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل. يتم تنفيذ كل طلب بواسطة منفذ متخصص ومُعتمد فقط.

سياسة تقديم الخدمات

(كيفية تنفيذ الخدمات والمعايير المطلوبة)

01

29

يحق للعميل طلب تعديل بسيط على الخدمة خلال مدة محددة بعد التسليم النهائي، وفق شروط الخدمة. تخضع طلبات التعديل إلى مراجعة إدارة المنصة قبل الموافقة أو الرفض. قد يتم فرض رسوم إضافية على التعديلات الجوهرية أو الخارجة عن نطاق الاتفاق الأساسي.

سياسة تعديل الخدمات بعد التنفيذ

(إمكانية التعديل بعد انتهاء الطلب)

01

30

إذا تأخر التنفيذ عن الوقت المحدد دون مبرر واضح، يحق للعميل طلب استرداد الرسوم. في حال اعتذر المنفذ أو تعذر عليه تنفيذ الخدمة، تُحال فورًا إلى منفذ آخر. لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ إلا في الحالات الاستثنائية (بموافقة الإدارة). الإلغاء قبل بدء التنفيذ يتم خصم 10% رسوم معالجة.

سياسة التأخير وإلغاء الخدمة بعد البدء

(شروط الإلغاء الجزئي أو الكلي للخدمة)

01

31

يتم تحديد مدة زمنية واضحة لكل خدمة منذ بداية التنفيذ وحتى التسليم. يلتزم المنفذ بإبلاغ الإدارة والعملاء فورًا في حال حدوث أي طارئ يؤثر على المدة المحددة. في حالة تجاوز المدة دون مبرر مقبول، تطبق سياسات التأخير والتعويض.

سياسة مدة تنفيذ الخدمات

(تحديد الفترات الزمنية لتنفيذ كل خدمة)

01

32

تقدم المنصة ضمانًا محدودًا على الخدمات المنفذة لمدة محددة حسب نوع الخدمة. يشمل الضمان إصلاح الأخطاء أو العيوب الناتجة عن التنفيذ الأولي دون تكلفة إضافية على العميل. لا يشمل الضمان التعديلات أو الاستخدامات الخارجة عن نطاق الاتفاق الأصلي.

سياسة الضمان على الخدمات

(الضمانات المقدمة للخدمات الرقمية والتنفيذية)

01

33

تضمن المنصة حماية حقوق المنفذين الماليـة من خلال أنظمة دفع موثوقة وآمنة. تمنع المنصة أي استغلال أو تأخير متعمد في تسليم المستحقات للمنفذين. تحتفظ المنصة بحقها في دعم المنفذين قانونيًا في حال وجود نزاعات متعلقة بالعمل المنفذ داخل المنصة.

سياسة حماية المستقلين ومزودي الخدمات

(حقوق المنفذين في التعاملات المالية والقانونية)

01

34

تتيح المنصة امتيازات وعروض خاصة للعملاء المتكررين وفقًا لسياسات الولاء. يتم توثيق تاريخ الطلبات والتعاملات لدراسة أهلية العميل للعروض المميزة. تلتزم المنصة بمراعاة أولوية المعالجة لطلبات العملاء ذوي السجل الإيجابي.

سياسة التعامل مع العملاء المتكررين

(إجراءات خاصة بالعملاء الذين يتعاملون بانتظام مع المنصة)

01

35

يتم تسليم الخدمات الرقمية عبر القنوات الرسمية للمنصة أو عبر وسائل تسليم معتمدة وآمنة. يتم توثيق عملية التسليم لضمان حقوق الطرفين. تُعتبر الخدمة مستلمة نهائيًا بعد تأكيد العميل أو مرور فترة الاعتراض دون رد.

سياسة تسليم الخدمات الرقمية

(معايير وضوابط تسليم الخدمات الإلكترونية)

01

36

تعمل المنصة كوسيط بين العميل والمنفذ، ولا تتحمل أي مسؤولية مباشرة عن جودة التنفيذ النهائي. يتحمل المنفذ المسؤولية الكاملة عن التنفيذ الدقيق وفقًا لمتطلبات العميل المتفق عليها. يتم معالجة الشكاوى وفق آلية التحكيم الداخلي المعتمدة في المنصة.

سياسة إخلاء المسؤولية عن نتائج الخدمات

(عدم تحمل المنصة مسؤولية تنفيذ الخدمة من قبل المنفذ)

01

37

تتيح المنصة خدمة الطلبات الطارئة بناءً على توفر المنفذين واستعدادهم. قد تُطبق رسوم إضافية على الطلبات العاجلة حسب طبيعة الخدمة المطلوبة. يتم تحديد أولوية المعالجة بوضوح بين الطلبات الطارئة والطلبات العادية.

سياسة التعامل مع الطلبات الطارئة

(الإجراءات في حالة الطلبات العاجلة)

01

38

تلتزم المنصة بحماية حقوق التأليف والنشر لجميع المحتويات المنشورة عبرها. يُحظر نسخ أو إعادة استخدام أي محتوى دون إذن كتابي مسبق من المنصة أو صاحب الحق. يتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق أي جهة تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

سياسة حفظ الحقوق الفكرية والمحتوى

(حماية حقوق التأليف والنشر)

01

39

يجب على جميع المستخدمين استخدام المنصة بطريقة قانونية وأخلاقية. يُمنع استغلال المنصة لأي أنشطة احتيالية أو ضارة. تحتفظ المنصة بحقها في إيقاف الحسابات المخالفة بشكل فوري.

سياسة الاستخدام العادل

(منع الاستخدام غير القانوني أو غير الأخلاقي للمنصة)

01

40

تقدم المنصة خطط اشتراك وباقات متنوعة بحسب احتياجات المستخدمين. تخضع رسوم الاشتراكات لسياسة دفع واضحة ومحددة. يمكن للمستخدم إلغاء أو تعديل الاشتراك وفقًا لشروط الاستخدام المحددة لكل باقة.

سياسة الاشتراكات والباقات

(تفاصيل رسوم الاشتراكات وكيفية إدارتها)

01

41

تقدم المنصة برامج دعم وتطوير مهني للموردين والمستقلين المعتمدين. يتم تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية دورية لتعزيز كفاءة المنفذين. تلتزم المنصة بتقديم دعم فني وإداري مستمر لضمان جودة الخدمات المقدمة.

سياسة دعم الموردين والمستقلين

(آلية دعم مقدمي الخدمات في مُنفّذ)

01

42

تعمل المنصة كوسيط لحل النزاعات بما يضمن حقوق جميع الأطراف. يتم توثيق جميع المراسلات والاتفاقات ذات الصلة بالنزاع. في حال تعذر الحل الداخلي، يمكن تصعيد النزاع إلى الجهات الرسمية المختصة.

سياسة التعامل مع النزاعات بين المستخدمين

(إجراءات حل النزاعات بشكل عادل)

01

43

تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة ودقة الدعم الفني. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي كمساعد أولي، مع ضمان وجود دعم بشري متخصص في الحالات المتقدمة. تلتزم المنصة بمعايير الشفافية وعدم التحيز في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء

(كيف يتم تقديم الدعم الذكي للمستخدمين)

01

44

تعتمد المنصة بروتوكولات أمان متقدمة لضمان حماية بيانات الدفع والمعلومات المالية. لا يتم تخزين معلومات بطاقات الدفع على خوادم المنصة إلا عبر أنظمة موثوقة ومعتمدة. تلتزم المنصة بمعايير PCI DSS للأمان المالي.

سياسة حماية البيانات المالية

(أمان المدفوعات والمعلومات المالية)

01

45

تعتبر الحسابات غير النشطة هي الحسابات التي لم يتم تسجيل الدخول إليها لمدة 12 شهرًا متواصلة. يتم إشعار المستخدم قبل اتخاذ أي إجراء بشأن حسابه غير النشط. تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إغلاق الحسابات غير النشطة وفق سياسات الخصوصية.

سياسة التعامل مع الحسابات غير النشطة

(ماذا يحدث للحسابات غير النشطة لفترة طويلة)

01

46

ترحب المنصة بمقترحات وتوصيات المستخدمين بشكل مستمر. يتم مراجعة الاقتراحات بشكل دوري واعتماد القابل للتنفيذ منها بما يخدم تحسين تجربة المستخدم. لا تلتزم المنصة بتنفيذ جميع المقترحات لكنها تُشيد بالمشاركة الإيجابية.

سياسة إدارة التوصيات والاقتراحات

(كيفية التعامل مع اقتراحات المستخدمين وتطوير المنصة)

01

47

تقدم المنصة دعم خدمة ما بعد البيع للخدمات الرقمية وفق معايير محددة لكل خدمة. يتم السماح بالتعديلات أو التصحيحات خلال فترة زمنية محددة بعد التسليم النهائي. أي تعديلات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأولي قد تتطلب رسوم إضافية.

سياسة خدمة ما بعد البيع

(إجراءات تحسين الخدمات بعد التسليم)

01

عندك استفسار؟

عبي النموذج وخلنا نساعدك بخدمتك أو استفسارك، فريق منفذ بيرجع لك بأسرع وقت.

رد سريع

بمجرد ما توصلنا رسالتك، فريقنا بيرجع لك بأسرع وقت

خطوات واضحة

نوضح لك الإجراءات الجاية والتفاصيل اللي تحتاج تعرفها

مختص الدعم

عبدالله الشهري

تواصل معي مباشرةً

عندك استفسار؟

عبي النموذج وخلنا نساعدك بخدمتك أو استفسارك، فريق منفذ بيرجع لك بأسرع وقت.

رد سريع

بمجرد ما توصلنا رسالتك، فريقنا بيرجع لك بأسرع وقت

خطوات واضحة

نوضح لك الإجراءات الجاية والتفاصيل اللي تحتاج تعرفها

مختص الدعم

عبدالله الشهري

تواصل معي مباشرةً

عندك استفسار؟

عبي النموذج وخلنا نساعدك بخدمتك أو استفسارك، فريق منفذ بيرجع لك بأسرع وقت.

رد سريع

بمجرد ما توصلنا رسالتك، فريقنا بيرجع لك بأسرع وقت

خطوات واضحة

نوضح لك الإجراءات الجاية والتفاصيل اللي تحتاج تعرفها

مختص الدعم

عبدالله الشهري

تواصل معي مباشرةً